Politica de rambursări și returnări

Politica de retur și rambursări – SC MEDICROM SRL

Vă mulțumim pentru achizițiile efectuate de pe site-ul www.medicrom.ro.
Politica noastră de retur și rambursare este valabilă 30 de zile calendaristice de la data achiziției.
Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la cumpărare, din păcate nu vă putem oferi o rambursare integrală sau un schimb de produs.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie:

neutilizat,
în aceeași stare în care a fost primit,
în ambalajul original, complet și nedeteriorat.

Este obligatorie prezentarea facturii sau a dovezii de achiziție (bon fiscal, confirmare de comandă etc.).

Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct către producător. Retururile se trimit exclusiv la adresa SC MEDICROM SRL indicată în secțiunea „Expedierea retururilor”.

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție sanitară și siguranță, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la retur:

Produse perisabile (alimente, suplimente, produse naturiste cu termen scurt de valabilitate);
Produse igienico-sanitare, dispozitive medicale de unică folosință sau produse intime;
Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
Carduri cadou;
Produse software descărcabile;
Anumite produse de îngrijire personală sau medicală.

3. Rambursări parțiale

În anumite situații, se pot acorda rambursări parțiale, precum:

Cărți, broșuri sau materiale cu semne evidente de utilizare;
CD-uri, DVD-uri, benzi video, software, jocuri video, casete audio sau discuri vinil care au fost desigilate;
Produse care nu se află în starea originală, prezintă deteriorări sau lipsesc părți, din motive independente de SC MEDICROM SRL;
Produse returnate după mai mult de 30 de zile de la livrare.

4. Procedura de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi o notificare prin e-mail privind aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat în contul asociat metodei originale de plată (card bancar, cont IBAN etc.) în termen de 7–14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

5. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea după perioada menționată:

Verificați din nou contul bancar.
Contactați emitentul cardului — este posibil ca procesarea să dureze câteva zile.
Contactați banca — uneori există un timp suplimentar de procesare.

Dacă ați parcurs acești pași și nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la office@medicrom.ro.

6. Produse aflate la reducere

Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate integral.
Produsele aflate la promoție sau lichidare de stoc nu sunt rambursabile.

7. Schimburi de produse

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate.
Dacă doriți să faceți un schimb pentru același produs, vă rugăm să ne contactați la office@medicrom.ro și să trimiteți produsul la adresa indicată mai jos.

8. Produse primite cadou

Dacă produsul a fost marcat ca „gift” (cadou) și trimis direct către dumneavoastră, veți primi un voucher valoric corespunzător sumei returnate.
Dacă produsul nu a fost marcat ca „gift” la achiziție, rambursarea va fi efectuată către persoana care a efectuat achiziția.

9. Expedierea retururilor

Produsele returnate se vor trimite la adresa:
SC MEDICROM SRL
Str. Marin Sorescu 1a ap 3 bis, Cluj-Napoca, România
E-mail: office@medicrom.ro

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client.
Taxele de transport nu sunt rambursabile. În cazul rambursării, costul returului se va deduce din suma restituită.

Pentru produse de valoare mare, vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire (tracking) sau să achiziționați o asigurare de transport.
SC MEDICROM SRL nu garantează primirea coletelor returnate fără dovadă de expediere.

10. Asistență

Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta la:
📧 office@medicrom.ro
📞 0754010755

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.